LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG CHO GIAO TIẾP HIỆU QUẢ.

Nếu bạn muốn tiếp tục hiệu quả trong công việc, liên quan đến truyền thông, tiếp xúc, tương tác, trao đổi, truyền đạt thông tin đến nhiều người xung quanh thì cũng cần tiếp tục cải thiện kỹ năng nghe, “lắng nghe chủ động”. Bắt đầu cho kỹ năng lắng nghe chủ động từ “tinh thần kỷ luật, rèn tập cá nhân, để ý - kiểm soát những phản ứng cá nhân phù hợp (thể hiện gương mặt, ánh mắt hướng về người nói, ngôn ngữ cơ thể, tư thế ngồi, và kiểm soát cảm xúc ổn định), thể hiện tinh thần cầu thị muốn nghe, muốn hiểu rõ những gì người khác đang nói”

Kế tiếp, hạn chế chi phối xung quang, tạo môi trường phù hợp cho cuộc trao đổi, xoá bỏ các suy nghĩ, hoặc những nhận định, đoán xét cá nhân sẵn trong tâm trí, giữ sự cỡi mở cho thông tin được đón nhận. 

Hãy tạm ngưng những việc đang diễn ra, làm chi phối sự quan tâm của bạn trong cuộc giao tiếp đó, có thể tắt chuông điện thoại, nhẹ nhàng 1 nụ cười đón chào, nếu được hãy sốc sửa lại tư thế ngồi, hoặc đang đứng để thể hiện sự cỡi mở đón nhận thông tin. Quan trọng, tập trung vào thông điệp, nội dung chính của người đang nói hơn là những gì cá nhân mình sẽ phản ứng lại hoặc trả lời sau đó. 

Nếu, trong quá trình giao tiếp bạn bị chi phối, dừng và nhờ người nói nhắc lại những gì bạn vừa nghe để đảm bảo bạn có thể hiểu rõ ý. 

80% của cuộc giao tiếp hiệu quả đến từ kỷ năng lắng nghe chủ động nhiều hơn là nói. Lắng nghe, và lắng nghe chủ động sẽ giúp bạn làm tốt hơn công việc của mình, cải thiện sự tương tác cá nhân với người xung quanh, giúp người nói cảm thấy được tôn trọng, được chia sẻ và chắc chắn sẽ giúp bạn cải thiện được nhiều mối quan hệ, cá nhân, đồng nghiệp, cấp trên và với khách hàng. 

CON ƠI, HÃY LẮNG NGHE VÀ TIẾP NHẬN LỜI CHA,THÌ NHỮNG NĂM CỦA ĐỜI CON SẼ THÊM NHIỀU LÊN. (CHÂM NGÔN 4:10)

Khám phá thú vị: Chữ Thính (Lắng nghe) trong tiếng Hoa là tổ hợp của: Đôi tai + Vị vua (tôn trọng) + Trái tim (để tâm) + Số một (Không bị chi phối) + Đôi mắt (Ánh nhìn).

ARE YOU A GOOD LISTENER?

 

Today’s thought: If you want to be more effective on the job, sharpen your listening [active] skills. All it takes is self-discipline [facial expression, body language, eye-contact, guesture] and a genuine desire to hear what others person has to say. 

Start by removing all distractions [both in your mind and outside]. Put down the papers on your desks, remove phone away or silent mode, establish good eye contact, and tune in. Sit still – don’t wander around or answer a ringing phone or respond to email. Focus on what the other person is saying, not on your next response. 

If you were distracted at the beginning of the conversation, stop and ask the person to repeat what you missed. Listen actively, repeating back what you’ve heard, to ensure full understanding. 

80% of effective communication is good listening, not talking. Listen well, and you will do a better job and serve your customers more effectively. 

LISTEN, MY SON, ACCEPT WHAT I SAY, AND THE YEARS OF YOUR LIFE WILL BE MANY. (Proverb 4:10)

Interesting Fact: Listening in Chinese is concluded of: Ear + Respect + Heart + Undivided Attention + Eye.

BẠN ĐANG CÓ HOÀN TẤT CÔNG VIỆC, TRÁCH NHIỆM CÁCH CẨN THẬN, KỸ LƯỠNG KHÔNG?

 

Câu chuyện suy ngẫm: Có một ông Chủ vườn. Cũng đã đến thời gian cho mùa gặt. “Tay Ông chủ cầm nia mà sảy thật sạch sân lúa mình, rồi thu lúa vào kho; còn rơm rác thì đốt trong lửa chẳng hề tắt”.  Khi gặt lúa mì, công việc chưa hoàn toàn được xem là kết thúc, cho đến khi lúa mì được đưa vào kho, sân bãi đã được làm sạch. Chỉ khi các công việc trong chuỗi qui trình hoàn tất thì người Chủ hay là người làm mới hài lòng. Tương tự, câu hỏi cho chính chúng ta hôm nay là, “Bạn đang có hoàn thành kỹ lưỡng, cẩn thận những việc bạn được giao, đã - đang bắt đầu? hay có những việc nào đang dang dỡ bạn cần phải xử lý gấp ngay?.”

Trong thế giới của những người đi làm, ai cũng có thể dễ dàng khởi xướng, cho đề xuất hay, ý tưởng tốt, bắt đầu với sự năng nổ, nhiệt tình. Nhưng, phần lớn đang diễn ra là nhiều người không đủ nhất quán, thiếu kiên trì, thiếu sự tập trung, không kiên định với mục tiêu, kế hoạch ban đầu để đi đến kết thúc tốt. Đến khi chúng ta được hỏi về những việc mà chưa hoàn thành- câu trả lời nguy hiểm nhất là “quên, hoặc đang làm” mà không có sự giải trình thực tế. Người lãnh đạo có thể không nói nhưng câu trả lời đó của chúng ta đã lấy một số điểm rất lớn trong sự đánh giá của lãnh đạo, của tổ chức. Lưu ý, khi đã được hỏi việc lẽ ra bạn phải giải trình, thông báo – khả năng lớn không phải là họ muốn biết thông tin mà là đang “nhắc khéo”. Nếu làm việc đội nhóm, trong một tổ chức thì đây là thói quen nguy hiểm cần phải thay đổi ngay lập tức, tránh gây ảnh hưởng chung cho kết quả của cả đội nhóm. Đặc biệt, sẽ làm tuột dốc thang giá trị của “người đáng tin cậy”. Vì, mục tiêu cuối cùng của bất kỳ tổ chức nào cũng hướng đến đều là cho “kết quả”. Nếu việc chúng ta nhận, trách nhiệm chúng ta không hoàn thành, chưa cho ra kết quả thì cùng nghĩa chúng ta chưa phải người đáng tin cậy. 

Cũng đã đến lúc nâng cao tính kỷ luật mà chúng ta là những người đáng tin buộc phải có, bắt đầu từ những điều nhỏ nhất hôm nay. 

Áp dụng cụ thể cho môi trường làm việc: 

•              Khi tham dự hoặc điều hành các cuộc họp, hãy đảm bảo rằng mọi mục thảo luận đều dẫn đến một kế hoạch hành động (action-plan). 
•              Hãy ghi chép cận thận, highlight những key-words “MUST DO; DO; DO NOW”, và ghi lại những mục nào cần theo dõi. 
•             Lưu ý về ngày hạn phải cập nhật kết quả, và hết hạn (deadline-due date)
•              Lưu ý người chịu trách nhiệm cho từng nhiệm vụ, trách nhiệm (Person in charge – PIC).
•              Học kỷ năng “giải trình – inform” chủ động cập nhật việc được giao, và tiến độ công việc, dự án, giúp đỡ thúc đẩy cả đội nhóm của mình cùng ý thức để không xao nhãng mục tiêu. 
•              Luôn giữ thái độ “Hãy kết thúc cho bằng được, đến cùng những gì bắt đầu” kết qủa là tiếng nói mạnh và đáng thuyết phục bất kỳ lời nói nào. 

Khi chúng ta thực hiện hoàn tất từng việc nhỏ được giao, trách nhiệm cách kỹ lưỡng bạn sẽ thấy hiệu suất của bạn luôn được duy trì và khác biệt ở đám đông. 

Sách Châm Ngôn 18:9h chép rằng: 

KẺ THẢ TRÔI TRONG CÔNG VIỆC MÌNH, CŨNG LÀ ANH EM CỦA KẺ PHÁ HOẠI.

(Nguồn: Business Proverb, Steve Marr)

Hiệu đính nội dung: Ngô Ngọc Diễm Elisa, 

CUT

Scripture: I HAVE COME LOOKING FOR FRUIT ON THIS FIG TREE WITHOUT FINDING ANY. CUT IT DOWN! WHY DOES IT EVEN USE UP THE GROUND? (Luke 13:7). 

In business, there is time to make some hard decisions about when to cut our losses on a project. 

Not everything we try, no matter how well conceived, thought out, and executed, will accomplish our goals. 

We must determine when it is wise to stop parting more energy and resources into a project that just isn’t working out. 

Establish a time frame in which to achieve your goals and set a maximum dollar loss you can afford. 

If you don’t, unsuccessful initiatives have a way of continuing and acquiring a life of their own. They become like a friend of mine’s definition on his boat “A hole in the water lined with wood into which I pour money” 

HE WHO TILLS HIS LAND WILL HAVE PLENTY OF BREAD, BUT HE WHO PURSUES VAIN THINGS LACKS SENSE (Proverb 12:11)

LỜI HAY Ý ĐẸP

CHỚ CÓ MỘT LỜI ĐỘC ÁC NÀO RA TỪ MIỆNG ANH EM, NHƯNG KHI ĐÁNG NÓI, HÃY NÓI NHỮNG LỜI TỐT ĐẸP, CÓ TÍNH XÂY DỰNG ĐỂ ĐEM ƠN PHƯỚC ĐẾN CHO NGƯỜI NGHE. 

 

Ngẫm nghĩ và áp dụng : Hãy có ý thức quản trị, kiểm soát lời nói bản thân, đặc biệt là dùng lời nói của mình để thể hiện suy nghĩ, ý muốn, trao đổi với nhân viên, đồng nghiệp. Lựa chọn những lời nói phù hợp, thời gian phù hợp, cách nói phù hợp, nhã nhặn đáng trọng, đáng nghe, để khi người nghe họ bước đi không cảm thấy bị chà đạp, và vụn vỡ tâm linh. 

Dưới đây là một số gợi ý để chúng ta cùng kiểm soát lời nói theo tinh thần người Cơ Đốc “Đem ơn phước đến cho người nghe” 

 

1.   Đầu tiên, quan trọng nhất là kiểm tra động cơ của ý định mà mình muốn nói với nhân sự, nó có thật sự tốt lành, có thật sự đem sự tốt lành đến cho người nghe chăng, khi động cơ đúng, hãy chân thật và bắt đầu câu chuyện bằng việc chia sẻ động cơ của mình nhằm mang sự tốt lành cho người nghe, cho mục đích chung mà tổ chức đang hướng đến. Còn nếu động cơ của cuộc nói chuyện đi ngược lại sự tốt lành, tựa điều ác, tập trung cá nhân, bày tỏ bức xức, bày tỏ quan điểm cá nhân, có tính chất cay đắng, giận dữ, thiếu kiểm soát tốt nhất là im lặng và tìm cách để giải phóng những chất độc đó. 

ð Dần theo cách này những người xung quanh có thể tin tưởng chúng ta. 

2.   Thứ hai, hãy nói các lời chân thật trong tình yêu thương, có tình người, có ý thức về sự tôn trọng nhân quyền và nếu là Cơ Đốc Nhân thì cần phải thêm cẩn trọng về Ownership – Tính chủ quyền, trên con người thuộc về Chúa Giê-Su Christ, hãy tưởng tượng nếu người nhân viên đó cũng thờ Chúa – là Chủ thật sự của linh hồn và cuộc đời họ và Chúa là Đấng Công Bình, Minh Chính hay bênh vực kẻ yếu, Ngài sẽ làm gì nếu chúng ta đối xử thiếu tôn trọng, thiếu công bằng, với người đó! Chúa sẽ lên tiếng…Và, khi đó chúng ta không thể đếm hết được hậu quả bản thân sẽ chịu vì sự lỡ lời, hay quá lời của chính mình! Vậy hãy cư xử, nói năng thế nào mà chúng ta được xưng “trắng án, công bình” trước sự phán quyết của Chúa can thiệp vào đời sống, công việc của chúng ta với anh chị em xung quanh. 

Hãy cẩn thận không sử dụng lời nói có ý, có tính “phát xét, định tội, buộc tội,” hay những lời, ý “công kích – đánh hạ” có thể những ý định phán xét, chỉ trích, đánh hạ vào lòng người nghe làm chúng ta “xoã” được cơn bực tức sôi sục trong lòng trong lúc đó, nhưng cách đó không hề được đánh giá cao, không có giá trị trước Chúa- trước người, không giúp ích được bất cứ việc gì chỉ gây thêm hậu quả… Đừng vì giận quá mà đánh mất chính công khó gây dựng của mình… 

Cố gắng kiểm soát những gì chúng ta nói là có tính xây dựng tích cực, từ lời nói, cách nói, và cảm xúc trong lúc bày tỏ. 

Dù việc kiểm soát lời nói là khó, đặc biệt lúc mọi thứ đi sai ý định của chúng ta, khi nhân viên, hay nhân sự bên cạnh họ phạm sai lầm, chưa đạt theo chuẩn định của chúng ta...Nhưng chúng ta có thể làm được, kiềm chế được vì nhờ sự vùa giúp của Chúa theo tinh thần của Phi-líp đã nói 

(TÔI CÓ THỂ LÀM ĐƯỢC MỌI SỰ NHỜ ĐÁNG BAN SỨC CHO TÔI). 

 

3.   Còn trong trường hợp phải chỉnh sửa nhân viên, nhân sự.. Thì chỉnh sửa, răn dạy, kỷ luật họ cách nhân từ. 

Giữ thái độ, tư cách là một người Coach - Thầy, đưa ra định hướng, và lời khích lệ để hướng họ cách làm đúng. 

Khi chúng ta cố gắng giữ những lời nói chân thật, có tính khích lệ, nhân từ trong chỉ dạy – răn khuyên, chúng ta sẽ truyền động lực cho nhân sự làm việc thêm hiệu quả. 

“Không có một đứa trẻ nào có thể lớn lên một cách bình thường bằng những lời nói cay, sai, đắng”. 

LƯỠI NGƯỜI KHÔN NGOAN TRUYỀN RA SỰ TRI THỨC CÁCH PHẢI; 

NHƯNG MIỆNG KẺ NGU MUỘI CHỈ BUÔNG ĐIỀU ĐIÊN CUỒNG.

(Châm ngôn 15:2)

DISHONEST GAIN GAINS LOSS. 

DO YOU FAITHFULLY GIVE YOUR CUSTOMERS A FULL MEASURE OF YOUR PRODUCT OR SERVICE?

🔺🔻🔺

 

Scripture :Can I justify wicked scales and a bag of deceptive weights ? (Micah 6:11) 

 

Today’s Thoughts: In an era of downsizing businesses, with the focus on cutting costs, it may also be tempting to cut corners with our products and services. And, unless we have directly cheated a customer, we might even believe that we are following Christian teaching about frugality and wise stewardship by making the most from our investment. 

 

However, any time we fall short of fully serving a customer, or we provide anything less than our best product or service, we have used, in effect “wicked scales”. 

Any time we fail to fill a cup of coffee, or knowingly ship a product that is not first-rate, or don’t make our best effort on behalf of a client, we have measured with deceptive weights. 

 

God will not bless such a business. In fact, He warns that “You will eat, but you will not satisfied… You will try to remove… but you will not preserve.” (Micah 6:14) 

 

When you give our best, in full measure, to our customers every day, God will bless our endeavors, and we will dwell “in the midst of a fruitful field” (7:14) 

 

Differing weights are an abomination to the Lord, and a false scale is not good. 

(Proverb 20:23) 

HAVE YOU COUNTED THE COST OF COMPETITION BEFORE STARTING A NEW BUSINESS VENTURE OR YOURSELF'S GOAL? 

Scripture: What king, when he sets out to meet another king in battle, will not sit down an take counsel whether he is strong enough with ten thousand men to encounter the one coming against him with twenty thousand (Luke 14:31). 

Today’s thought: The biblical principle of “counting the cost” applies to business situation as well as spiritual decisions for our own plans.  

When launching a new venture or expanding a current business, it’s wise to first evaluate existing competitors, as well as those who might join the battle later. 

Here are some key questions to answer : 

• Do I have enough capital to launch and sustain my business at lowest seasons? How long  can I sustain? 
•  Do I understand my product’s niche in the market  
•  Can I weather the very terrifying of competition? 
•  Can I deliver the necessary and integrity quality and level of service ?
• Can I carry the selection my customers will demand ?
• What if my plan be failed, not once but some more times? 

Each circumstance will be different, but every new venture requires a careful analysis of your own capabilities and the realities of the marketplace. 

Don’t be caught short. 

COUNTING THE COST BEFORE YOU BEGIN CAN HELP TO AVOID AN EXPENSIVE MISTAKE. 

For by wise guidance you will wage war, and in abudance of counselors there is victory 

(Proverb 24:6) 

(The reality of its contrast between David and Goliath)

BẠN CÓ ĐẾM BIẾT ĐƯỢC CÁI GIÁ SẼ CẦN TRẢ CHO NHỮNG KẾ HOẠCH BẮT ĐẦU KINH DOANH, HAY NHỮNG QUYẾT ĐỊNH MỚI CỦA CÁ NHÂN? 

🔺🔻

Có ông vua nào đi giao chiến với một vua khác, mà trước hết không ngồi xuống tính toán xem thử với mười ngàn quân có chống nổi với vua kia đang đem hai mươi ngàn quân tấn công hay không?. 

(Luke 14:31) 

Ngẫm nghĩ và áp dụng: Chủ đề hôm nay dựa theo nguyên tắc “ĐẾM BIẾT CÁI GÍA PHẢI TRẢ”mà Kinh Thánh cho chúng ta biết, để áp dụng vào những quyết định liên quan đến kinh doanh, cũng như các quyết định có tính cá nhân dịch chuyển tăng trưởng về thuộc linh, và thuộc thể. 

👉 Đối với những người đi làm, khi họ có một ý tưởng mới xuất hiện, thì họ thường được hấp dẫn, cuốn hút vào mục tiêu thắng lợi, trở thành người tiên phong, có được sự đón nhận của thị trường, của khách hàng, đoán đạt được các vinh quang, và giúp doanh nghiệp, tổ chức của mình phát triển bùng nổ. 

👉 Còn đối với những người bắt đầu cho hành trình mới, họ thường được thôi thúc bởi niềm cảm hứng đổi mới, ước vọng chinh phục mục tiêu mới, ước muốn khám phá điều mới lạ… 

 

🙌 Không có điều gì sai khi tất thảy chúng ta luôn dịch chuyển, tiến ra khỏi vùng an toàn, tiến lên vị trí cao hơn, khám phá nhiều điều mình chưa biết.. 

Đó cũng là ý muốn của Đức Chúa Trời luôn luôn, từ những ngày đầu Sáng Thế, Chúa đã dẫn dắt, chuyển biến nhiều thế hệ loài người vốn từ phận nô lệ thành dân được phước. 

Tuy nhiên, theo trình tự Kinh Thánh dạy, thì khi khởi động một dự án kinh doanh mới hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh hiện tại, hoặc làm điều gì đó khác biệt, thì điều khôn ngoan là trước tiên hãy 😵 “đếm biết cái giá phải trả - counting the cost” 😵cho những quyết định đó, cần có những cân nhắc quân bình giữa những gì chúng ta đạt được với những gì chúng ta sẽ phải trả - đầu tư – thay đổi - chấp nhận - cố gắng - nỗ lực - bị kéo căng ra hết mức - bị tan vỡ - hay có thể phải trải qua thất bại một vài lần, và cùng lúc nhận biết chúng ta là những “binh lính mới” đang gia nhập vào những trận chiến khốc liệt của thương trường đối đầu với các đối thủ cạnh tranh hiện tại đã có tuổi trước chúng ta cũng như những đối thủ mới trẻ hơn chúng ta rục rịch tham gia cuộc chiến. 

Góc nhìn này không nhằm để chúng ta lui bước, nhưng để chúng ta có thêm sự phòng bị để tránh trả những cái giá rất đắt.

      

Dưới đây là một số câu hỏi chính giúp chúng ta có thêm kế hoạch “cái giá phải trả” được gọi là “Risks/ Lost management” : 

• Tôi có đủ vốn, năng lực, tiềm lực tài chính để khởi động và quan trọng hơn là duy trì hoạt động kinh doanh của mình không? Bao nhiêu tháng tôi có thể chịu được? 
• Tôi có hiểu được thị trường nào là thích hợp theo năng lực thật của mình
• Tôi có ước lượng được dung lượng nhỏ nhất cho kinh doanh của mình không?
• Tôi có thể vượt qua sự cạnh tranh của nhiều thành phần đối thủ của thị trường không?
• Tôi có thể cung cấp chất lượng nhất quán từ trong nội bộ giữa tôi với nhân sự không?
• Tôi có thể thực hiện những yêu cầu khó nhất mà khách hàng khó nhất của tôi sẽ yêu cầu không?
• Nếu kế hoạch của tôi thất bại lần đầu, và thêm vài lần nữa thì tôi sẽ phải làm gì?

💓Riêng với những người khi bắt đầu kế hoạch mới cho bản thân thì cùng cách “đếm biết cái giá phải trả”, ước lượng được những chuyện cá nhân sẽ phải đối diện, giống như các cơ bắp của chúng ta bị kéo căng ra hết mức để đủ khả năng nâng được cục tạ mục tiêu nặng ký hơn. 💪💪

Mỗi mục tiêu sẽ có những thách thức khác nhau, nhưng chúng ta hãy hành động như những “nhà đầu tư mạo hiểm và mới” cần có sự phân tích cẩn thận về khả năng, năng lực, thực tế, có kế hoạch cho những trường hợp xấu nhất khi mộng bị vỡ và chuẩn bị tinh thần đủ với tính chất đào thải khốc liệt của thị trường để chúng ta không phải trả những cái giá đắt từ tinh thần, ý chí, nguồn tài nguyên mà dừng bỏ ý định Vùng Đất Hứa Chúa đã định cho chúng ta còn kia. 

ĐÁNH GIẶC, CON NHỜ MƯU KHÔN NGOAN, 

CHIẾN THẮNG, CON NHỜ NHIỀU CỐ VẤN

 (Châm ngôn 24:6)

(Sự chênh lệch của David và Goliath)