NHƯNG VỀ PHẦN CON, HÃY ĐIỀM TĨNH TRONG MỌI SỰ (2.Ti-mô-thê 4:5)
Bài học hôm nay:
Trong cuộc sống của những người đi làm, giao thương, buôn bán sẽ có những lần chúng ta gặp phải các khó khăn, thách thức, và khủng hoảng ngay tại nơi chúng ta làm việc, công sở, cơ sở kinh doanh.
Chẳng hạn như mất đi một khách hàng lớn, bị khách hàng phàn nàn về sản phẩm, hay các dịch vụ của chúng ta bị đánh giá thấp chưa đạt được yêu cầu, kỳ vọng, cam kết, đôi khi cũng bị cấp trên áp lực… Những lúc đó, chúng ta cảm thấy như cả gánh nặng bầu trời đang đổ xuống mình, nôm na theo người Việt thường nói “Trời sập”.
Nhanh chóng sau cảm giác đó, chúng ta bắt đầu cảm thấy hoảng sợ, bất an, rất khó để giữ được sự bình tĩnh.
Việc phản ứng hoảng loạn, lo sợ tột độ từ những vấn đề trên là phản ứng tự nhiên, tuy nhiên nó không phải là giải pháp để giải quyết.
Nói cách khác, việc phản ứng lại vấn đề, khủng hoảng theo cảm giác tự nhiên là hoảng sợ sẽ không bao giờ giúp ích được cho tính huống, mà đôi khi chính phản ứng hoảng loạn, dưới áp lực đa tầng, thiếu thời gian suy xét cẩn thận như vậy làm cho chúng ta đưa ra quyết định sai lầm, và tình huống trở nên tệ hơn.
Giải pháp giúp đỡ chúng ta là:
Khi hoàn cảnh trở nên tồi tệ hơn, đầu tiên phải trấn an chính bản thân cá nhân chúng ta trước, hãy tìm nơi có thể ngồi xuống, hít một hơi thật sâu và bắt đầu bình tĩnh, phân biệt rõ giữa cảm xúc và vấn đề, loại cảm xúc cá nhân sang một bên, tập trung tâm trí để đánh giá tình hình
Xác định vấn đề và thiệt hại gây ra, sau đó tập trung vào những gì bạn có thể làm.
- Nếu đó là vấn đề mất đi một khách hàng quan trọng, hãy chọn thời điểm phù hợp, gọi cho khách hàng đó và tìm hiểu xem điều gì đã khiến họ quyết định rời đi? Hãy lắng nghe cẩn thận và chắc chắn rằng chúng ta thực sự hiểu được vấn đề.
- Nếu khách hàng phàn nàn về tổ chức, ngay cả chính chúng ta, hãy tập trung tâm trí để lắng nghe trước, giữ khách hàng điềm tĩnh, xác minh rõ ràng những phàn nàn đó với nhân sự liên quan, nhẹ nhàng xin lỗi và phản hồi lại khách hàng khi đã làm rõ các phàn nàn từ khách hàng, nên có những hoạt động, phần quà nho nhỏ để đền bù những trải nghiệm chưa tốt khiến khách hàng phàn nàn và mời khách hàng trở lại với cam kết sẽ cải thiện tiếp tục dịch vụ tốt hơn.
- Tiếp tục phát triển, đổi mới dịch vụ và tìm cơ hội tiếp cận, chăm sóc hậu mãi khách hàng.
Tiếp theo, hãy xác định xem bạn có thể thực hiện bất kỳ hoạt động tích cực nào để giữ chân khách hàng hay không.
Hỏi xem có bất kỳ thay đổi nào từ phía chúng tôi sẽ thay đổi quyết định của khách hàng hay không.
Dù bằng cách nào, hãy rút kinh nghiệm từ những sai lầm của chúng ta và thay đổi mọi phương thức kinh doanh cần thiết để những khách hàng khác vẫn sẽ vui thích ở lại.
HÃY HẾT LÒNG TIN CẬY CHÚA, CHỚ NƯƠNG CẬY NƠI SỰ SÁNG SUỐT CỦA CON
Châm ngôn 3:5
