CÂN GIAN THU HOẠ

BẠN CÓ NHẤT QUÁN CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG ĐÚNG THEO CHẤT LƯỢNG, SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM HAY TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ MÀ BẠN ĐÃ CAM KẾT THEO KỲ VỌNG CỦA HỌ? 

 

Kinh thánh: LÀM SAO TA CÓ THỂ DUNG THA NHỮNG TÊN GIAN THƯƠNG CHUYÊN DÙNG CÂY CÂN GIAN LẬN VỚI NHỮNG QUẢ CÂN NON?. (Mi-chê 6:11)

Ngẫm nghĩ và áp dụng: Trong thời đại thu hẹp chi phí của doanh nghiệp, thường các các nhà lãnh đạo sẽ hướng sự tập trung vào việc cắt giảm chi phí chi, chúng ta dễ bị cám dỗ với các ý tưởng cắt giảm chất lượng sản phẩm, thoả hiệp giảm đầu tư vào chất lượng phục vụ nhằm đạt mục đích ngắn hạn nhưng quên ước tính hậu quả sẽ ảnh hưởng lâu dài. 

 

Việc thay đổi quy chuẩn chất lượng, dịch vụ sơ sài thiếu chuẩn (low commitment deliverable”) không theo như kỳ vọng, cam kết mà chúng ta đã tuyên bố với khách hàng được xem như là hành động của sự “dối”, “không trung thực”, “không nhất quán”. 

Không khác gì với việc chúng ta đang lừa dối khách hàng, chỉ là lừa cách “tinh vi” hơn. 

Đáng buồn hơn nếu là người Cơ Đốc Nhân, dân thuộc Chúa - Đấng Chân Thật mà cũng kinh doanh theo thói “dối” này, lại tự cho rằng chắc do mình “khôn - vốn là ranh lõi”, đạt được lợi nhuận tốt cho deal này, tự nghĩ chắc do giỏi về tiết kiệm nên cắt trên - cắt dưới – xén trái – xén phải khiến thành phẩm méo mó không còn hình dáng như đã miêu tả như lúc đầu, photoshop nâng tông x n lần cho ra mẫu mã chào mời bắt mắt, trắng - đẹp lung linh, đôi khi quảng cáo tự do tuyên bố sản phẩm bất chấp rằng …. “Có thật không”. 

 

Khi chúng ta không phục vụ khách hàng đầy đủ theo trách nhiệm, theo cam kết, theo tính sở hữu của bản thân trên công việc được giao (Ownership), cho ra thành phẩm, kết quả, dịch vụ thấp kém xa hơn so với lúc đầu cam kết thì đó là hành động mà Đức Chú Trời định là “Cân gian lận”, vậy :  

• Sản phẩm của bạn hiện đang truyền thông về những ưu điểm quá lời không, có đang che đi những bất tiện, tác dụng phụ, những điều nên biết – nhưng không nói khi khách hàng sử dụng theo lời tuyên truyền của bạn không.

• Thiết kế, ý tưởng của bạn có thể triển khai đúng thực tế không? Mức độ khác biệt giữa thành phẩm và hình ảnh có nằm trong sự chấp nhận được không ? 

• Bạn có cố gắng nâng cao tính trải nghiệm phục vụ khách hàng theo như cách bạn đã để họ kỳ vọng vào những lần gặp đầu tiên không?.   

• Trong quá trình thực hiện theo kế hoạch, khi khách hàng thêm các yêu cầu trong khả năng của bạn và thoả đáng mục đích công việc, bạn có sẵn lòng thực hiện extra mile hay sẽ tìm cách để charge (Tính phí) không cần thiết không?. 

• Bạn có đang cố gắng tạo ấn tượng mạnh với khách hàng qua hình ảnh, kinh nghiệm cá nhân, thể hiện bản thân, đề cao bản thân có vì mục đích được việc không?

• Khi bạn thiếu sót, và thực hiện thiếu chuẩn thì bạn có thành thật xin lỗi, và tìm cách khắc phục, bù đền cho khách hàng không ?

• Nếu bạn đang đi làm cho một tổ chức, công ty hiện bạn có làm trọn lòng, trọn vẹn, có kỷ luật giờ giấc, có kỷ luật tác phong – thái độ làm việc đáp ứng theo trách nhiệm mà bạn đã đồng ý trong thoả thuận hợp đồng lao động không?   

 

Đức Chúa Trời công bằng, Ngài không dừng ở việc không ban phước, mà Ngài còn chắc giáng hoạ cho hình thức, cách làm ăn kinh doanh dối trá này, chiếu theo lời tuyên bố của Chúa trong sách : Mi-chê 6:14 rằng: 

NGƯƠI SẼ ĂN MÀ KHÔNG NO, RUỘT CỨ CỒN CÀO VÌ ĐÓI. NGƯƠI SẼ CHẮT LÓT NHƯNG KHÔNG DÀNH DỤM ĐƯỢC, CÒN ĐƯỢC TÍ NÀO ĐỀU BỊ MẤT HẾT VÌ CHIẾN TRANH.

 

Cuối cùng, khi chúng ta hết sức, hết tinh thần nỗ lực, nhất quán trong lời hứa, từ những ngày    “đấu thầu” đến khi kết thúc công việc cùng một thái độ cống hiến hết mình cho khách hàng…

Khách hàng chắc chắn sẽ quý trọng bạn, muốn tiếp tục làm việc cùng bạn, và còn nhận được nguồn phước từ Chúa, Ngài sẽ ban phước cho chúng ta được  “Ở GIỮA MỘT VÙNG ĐẤT CÂY TRÁI TỐT TƯƠI;”  (Mi-chê 7:14)

 (Bait and switch)